Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả dịch vụ do Backlink Thái Bình cung cấp, bao gồm:

• Entity Backlink
• Google Entity Stack
• Web 2.0 Backlink
• Forum Backlink
• Backlink Firefox / Chrome / Edge Store
• Cloud Stacking
• Press Release Backlink
• Gov/Edu Backlink
• Podcast Backlink
• Chăm Sóc Social
• Citation Building
• Google My Business
• Backlink Tổng Thể
• SEO Tổng Thể

Mọi điều khoản bảo hành được xác nhận tại thời điểm đặt hàng và ghi rõ trong email xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng dịch vụ.

2. Bảo Hành Link Live — Theo Từng Dịch Vụ

Ý nghĩa "bảo hành link live": Trong thời gian bảo hành, nếu bất kỳ link nào trong đơn hàng bị xóa, bị noindex hoặc nền tảng đóng cửa khiến link không còn tồn tại — Backlink Thái Bình sẽ thay thế link mới tương đương hoặc cao hơn, miễn phí, không cần trả thêm.

3. Cam Kết Tỷ Lệ Index

Một số dịch vụ có cam kết tỷ lệ link được Google index. Nếu sau thời gian triển khai tỷ lệ index thực tế thấp hơn cam kết, Backlink Thái Bình sẽ push index bổ sung hoặc thay thế link cho đến khi đạt đủ tỷ lệ.

Cam kết index theo gói Entity Backlink:

Đối với các dịch vụ khác: tỷ lệ index được ghi rõ trong trang dịch vụ tương ứng và email xác nhận đơn hàng.

Cách kiểm tra index: Khách hàng có thể tự kiểm tra bằng cú pháp site:url-link trên Google hoặc sử dụng công cụ như Ahrefs, Semrush. Nếu phát hiện link chưa index sau thời gian cam kết, liên hệ ngay theo thông tin ở Mục 12.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Backlink Thái Bình áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

4.1 — Hoàn tiền toàn bộ

Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu:

• Đơn hàng chưa được triển khai (chưa bắt đầu thực hiện) và khách hàng yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán
• Backlink Thái Bình không thể triển khai dịch vụ vì lý do kỹ thuật nội bộ và không có phương án thay thế

4.2 — Hoàn tiền một phần

Khách hàng được hoàn tiền theo tỷ lệ phần chưa hoàn thành nếu:

• Đơn hàng đang triển khai dở dang và Backlink Thái Bình không thể tiếp tục vì lý do bất khả kháng (nền tảng đóng cửa hàng loạt, thay đổi chính sách bên thứ ba...)
• Tỷ lệ link live sau bảo hành thấp hơn cam kết và không thể thay thế đủ

4.3 — Không áp dụng hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã triển khai xong
• Thứ hạng từ khóa không tăng như kỳ vọng — thứ hạng phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài phạm vi dịch vụ backlink đơn lẻ (onpage, nội dung, đối thủ, thuật toán)
• Khách hàng tự làm hỏng link hoặc xóa trang đích sau khi đã bàn giao
• Nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách sau thời gian bảo hành đã hết

Quy trình hoàn tiền: Liên hệ qua Zalo hoặc email (xem Mục 12) → Cung cấp mã đơn hàng → Backlink Thái Bình xác nhận và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

5. Điều Kiện Để Bảo Hành Có Hiệu Lực

Để bảo hành được thực hiện đúng hạn và đầy đủ, khách hàng cần đảm bảo:

• Trang đích (money site) vẫn hoạt động bình thường — nếu website bị down, bị đổi domain, bị xóa hoặc bị Google penalty dẫn đến trang bị deindex, Backlink Thái Bình không chịu trách nhiệm về link bị mất
• Không tự xóa hoặc chỉnh sửa link đã bàn giao — bao gồm việc xóa trang, đổi URL không báo trước
• Yêu cầu bảo hành trong thời hạn — sau khi hết thời gian bảo hành ghi trong đơn hàng, các link mất đi sẽ không được thay thế miễn phí
• Cung cấp đúng thông tin khi đặt hàng — URL, NAP, tên thương hiệu chính xác. Nếu thông tin sai dẫn đến link bị từ chối hoặc tài khoản bị khóa, Backlink Thái Bình sẽ thực hiện lại một lần miễn phí với thông tin đúng

6. Hỗ Trợ Sau Bàn Giao

Ngoài bảo hành link, mỗi gói dịch vụ có thêm thời gian hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao:

Nội dung hỗ trợ bao gồm: giải đáp thắc mắc về báo cáo, hướng dẫn cách đọc kết quả và kiểm tra index, xử lý sự cố phát sinh liên quan đến đơn hàng, tư vấn bước tiếp theo phù hợp.

Không bao gồm: tư vấn SEO onpage, viết nội dung, chỉnh sửa website khách hàng — những hạng mục này nằm ngoài phạm vi dịch vụ backlink.

7. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Nếu phát hiện link bị mất hoặc index thấp hơn cam kết, thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 — Kiểm tra lại

Tự kiểm tra bằng site:url-link trên Google. Lưu ý: Google có thể tạm thời deindex rồi index lại — chờ 48–72 giờ trước khi yêu cầu bảo hành.

Bước 2 — Liên hệ Backlink Thái Bình

Liên hệ qua một trong các kênh ở Mục 12, cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng (hoặc tên / Zalo đã đặt hàng)
• URL link bị mất (copy từ báo cáo đã giao)
• Ngày bàn giao (để xác nhận còn trong thời hạn bảo hành)

Bước 3 — Xác nhận và xử lý

Backlink Thái Bình xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và triển khai link thay thế trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy theo dịch vụ.

Bước 4 — Báo cáo link thay thế

Sau khi hoàn thành, khách hàng nhận báo cáo link mới. Bảo hành tiếp tục tính từ ngày bàn giao link thay thế (không cộng thêm thời gian).

8. Cam Kết Chất Lượng Tổng Quát

Ngoài các điều khoản bảo hành kỹ thuật trên, Backlink Thái Bình cam kết:

• Không outsource — toàn bộ 13 dịch vụ được thực hiện in-house, kiểm soát chất lượng từng link trước khi bàn giao. Không có tình trạng mua lại từ bên thứ ba rồi bán lại với giá cao hơn.
• Báo cáo minh bạch — mỗi đơn hàng đều kèm file báo cáo URL thực, có thể kiểm tra trực tiếp bằng trình duyệt. Không có báo cáo "ảo" hoặc screenshot mô phỏng.
• Không dùng tool spam — entity backlink, Web 2.0, forum backlink được tạo thủ công theo quy trình chuẩn, không dùng software tự động hàng loạt.
• Tư vấn trung thực — nếu website của bạn chưa phù hợp để mua dịch vụ nào đó vào lúc này, chúng tôi sẽ nói thẳng và hướng dẫn làm đúng thứ tự thay vì đẩy gói đắt hơn không cần thiết.
• Không cam kết thứ hạng từ khóa cụ thể — thứ hạng phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài phạm vi backlink đơn lẻ (onpage, nội dung, mức cạnh tranh, thuật toán Google). Những gì Backlink Thái Bình cam kết là số lượng link, tỷ lệ index, tỷ lệ link live trong thời gian bảo hành — tất cả đều có thể kiểm chứng bằng số liệu thực tế.
• Hợp đồng dịch vụ rõ ràng — với các gói monthly (SEO Tổng Thể, Backlink Tổng Thể, Chăm Sóc Social...), toàn bộ cam kết được ghi rõ trong hợp đồng có chữ ký hai bên, không chỉ trao đổi miệng.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Backlink Thái Bình không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

9.1 — Thứ hạng không tăng hoặc giảm

Dịch vụ backlink tác động đến tín hiệu off-page. Thứ hạng cuối cùng trên Google phụ thuộc đồng thời vào: chất lượng nội dung, tối ưu onpage, tốc độ website, mức cạnh tranh từ khóa, lịch sử domain và các cập nhật thuật toán của Google. Backlink Thái Bình không kiểm soát được các yếu tố này và không cam kết thứ hạng cụ thể.

9.2 — Google penalty sau khi triển khai

Nếu website khách hàng bị Google penalty vì lý do không liên quan đến dịch vụ đã mua (ví dụ: vi phạm chính sách nội dung, spam onpage, link scheme khác do bên thứ ba thực hiện), Backlink Thái Bình không có trách nhiệm xử lý penalty hoặc hoàn tiền.

Trường hợp penalty có thể liên quan đến dịch vụ Backlink Thái Bình: khách hàng có quyền yêu cầu audit và chúng tôi sẽ phối hợp rà soát miễn phí.

9.3 — Thay đổi thuật toán Google

Google cập nhật thuật toán thường xuyên. Backlink Thái Bình cam kết áp dụng các kỹ thuật tuân thủ Google Webmaster Guidelines tại thời điểm triển khai, nhưng không thể cam kết hiệu quả vĩnh viễn bất kể thuật toán thay đổi ra sao.

9.4 — Nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách

Một số nền tảng (Web 2.0, forum, directory...) có thể thay đổi chính sách, đóng cửa hoặc xóa profile sau thời gian bảo hành. Backlink Thái Bình không chịu trách nhiệm với các thay đổi xảy ra sau khi hết thời hạn bảo hành.

10. Điều Khoản Đặc Biệt Với Dịch Vụ Monthly

Các dịch vụ có hợp đồng hàng tháng (SEO Tổng Thể, Backlink Tổng Thể, Chăm Sóc Social, Google My Business, Local SEO) có thêm các điều khoản sau:

• Tạm dừng dịch vụ: Khách hàng có thể yêu cầu tạm dừng tối đa 1 tháng/năm mà không mất phí. Thông báo tạm dừng phải được gửi trước ít nhất 7 ngày trước ngày gia hạn tiếp theo.
• Chấm dứt hợp đồng: Khách hàng có thể chấm dứt hợp đồng monthly bất kỳ lúc nào với thông báo trước 14 ngày. Phí tháng hiện tại đã thanh toán không được hoàn lại nhưng dịch vụ được thực hiện đầy đủ đến hết tháng đó.
• Nâng / hạ gói: Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi gói dịch vụ vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo. Liên hệ trước ít nhất 7 ngày để Backlink Thái Bình điều chỉnh kế hoạch triển khai.
• Báo cáo hàng tháng: Báo cáo được gửi trong vòng 5 ngày làm việc đầu tiên của tháng tiếp theo, bao gồm: URL link đã thực hiện, tỷ lệ index, tóm tắt hoạt động và đề xuất cho tháng tiếp theo.

11. Cập Nhật Chính Sách

Backlink Thái Bình có quyền cập nhật chính sách bảo hành này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, thị trường hoặc quy định pháp luật.

• Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang này ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Khách hàng đang có hợp đồng active sẽ được thông báo riêng qua Zalo hoặc email
• Đơn hàng đã hoàn thành và đang trong thời gian bảo hành áp dụng chính sách tại thời điểm đặt hàng, không bị ảnh hưởng bởi cập nhật mới

12. Liên Hệ Về Bảo Hành

Mọi yêu cầu bảo hành, khiếu nại hoặc câu hỏi về chính sách này, vui lòng liên hệ:

• Zalo (nhanh nhất): 0945 588 550
  Phản hồi trong 30 phút — giờ hành chính Thứ 2 đến Thứ 7, 8:00–17:30
• Email: [email protected]
  Phản hồi trong 24 giờ làm việc — phù hợp với yêu cầu chi tiết, cần đính kèm file báo cáo
• Địa chỉ: Xã Tiên La, tỉnh Hưng Yên

Khi liên hệ bảo hành, vui lòng chuẩn bị sẵn:

• Mã đơn hàng hoặc tên / số Zalo đã đặt hàng
• URL link cần bảo hành (lấy từ file báo cáo đã giao)
• Ngày bàn giao (ghi trong email xác nhận hoặc file báo cáo)
• Screenshot kiểm tra site:url-link nếu có